F.A.Q.
häufig gestellte Fragen
Allgemeines
Welche Mitgliedschaften gibt es bei euch?
Es gibt drei verschiedene Mitgliedschaften. Praxisarbeit, Fachwissen und Alleskönner. Praxisarbeit und Fachwissen sind „kleine“ Abos, die jeweils einen Teil der Inhalte abdecken, Alleskönner enthält alle Inhalte auf Dogs & Us.
Wie lange läuft ein Abo bei euch?
Du schließt eine Mitgliedschaft immer für 4 oder 12 Wochen ab. Du kannst in Deinen persönlichen Einstellungen wählen, ob Du eine automatische Verlängerung ein- oder ausstellen möchtest. Dabei gibt es keine Kündigungsfrist.
Wie kündige ich mein Abo?
Das kannst du ganz einfach selbst unter Profil -> Mein Profil -> Mitgliedschaft machen oder Du schreibst eine Mail an support@dogs-and-us.de.
Kann ich die Mitgliedschaft jederzeit wechseln?
Ein direktes Wechseln der Mitgliedschaft ist leider noch nicht möglich. Wenn Du von Fachwissen oder Praxisarbeit zum Alleskönner werden möchtest, dann kannst Du ganz einfach selbst das fehlende Abo dazu buchen – die Differenz wird dann verrechnet. Möchtest du von Fachwissen zu Praxisarbeit oder umgekehrt wechseln, musst du dein Abo kündigen und ein neues abschließen.
Kann ich auch einzelne Webinare oder Videos buchen?
Das ist leider nicht möglich.
Wie lange sind die Inhalte auf der Plattform verfügbar?
Webinare sind 14 Tage lang verfügbar. Alle andere Inhalte bleiben auf der Plattform erhalten. Ggf. werden ältere Videos von der Plattform genommen, nie aber ohne Ankündigung.
Technisches
Ich bin eingeloggt, die Videos sind aber nicht freigeschaltet.
Prüfe bitte, ob Du die richtige Mitgliedschaft für das von Dir gewünschte Video/Webinar hast. Solltest Du eingeloggt sein, die richtige Mitgliedschaft haben und dennoch keine Videos sehen, kontaktiere uns bitte unter support@dogs-and-us.de.
Ich habe gekündigt, es wird aber weiterhin Geld eingezogen.
Keine Sorge! Du bekommst Dein Geld für falsch eingezogene Beträge auf jeden Fall
zurück. Schreibe uns einfach eine Mail an support@dogs-and-us.de mit Deiner
Buchungsnummer und wir kümmern uns schnellstmöglich um Dein Anliegen.
Ich habe mit Lastschrift bezahlt und kann keine Videos sehen.
Bitte beachte, dass es bei Zahlung per Lastschrift bis zu 7 Tagen dauern kann, bis das
Konto freigeschaltet und alle Inhalte sichtbar sind. Sind auch nach einer Woche die
richtigen Inhalte nicht sichtbar oder freigeschaltet, kontaktiere uns bitte unter
Bitte beachte, dass es bei Zahlung per Lastschrift bis zu 7 Tagen dauern kann, bis das
Konto freigeschaltet und alle Inhalte sichtbar sind. Sind auch nach einer Woche die
richtigen Inhalte nicht sichtbar oder freigeschaltet, kontaktiere uns bitte unter
support@dogs-and-us.de.
